Правила возврата и обмена

Редакция от 04.11.2026

Правила действуют для товаров, купленных дистанционно на сайте sad-arhipova.ru, с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), в том числе ст. 26.1, и постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Они являются частью публичной оферты.

1. Отказ от заказа до получения

От заказа можно отказаться в любое время до его получения, в том числе после оплаты: сообщите номер заказа по телефону +7 982 903-81-28 или на zakaz-sad72@mail.ru. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения вашего требования. Если заказ уже передан в доставку, расходы на доставку определяются законом и условиями оферты.

2. Отказ от растения надлежащего качества после получения

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от растения надлежащего качества в течение 7 дней после получения, без объяснения причин. Если при доставке вам не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства: растение живое, не высажено, без повреждений, возникших после получения. Если документа об оплате нет, покупку можно подтвердить иначе (например, номером заказа). Сообщите нам об отказе в пределах указанного срока и согласуйте способ передачи растения. Расходы на возвратную доставку растения надлежащего качества несёте вы, если иное не предусмотрено законом. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения вашего требования.

3. Обмен растений

Растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), поэтому обмен растения надлежащего качества на другой сорт или размер не производится. Право отказаться от товара при дистанционной покупке (раздел 2) от этого не зависит.

4. Осмотр и претензия по качеству

Осмотрите посылку сразу после получения. Если растение пришло повреждённым, нежизнеспособным, больным или не соответствует сорту и описанию, вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона: о замене, соразмерном уменьшении цены, возврате денег и иные, предусмотренные законом. Просим в течение 3 дней со дня получения осмотреть растения и направить нам претензию — так мы сможем установить причину, пока растение в том же состоянии. Сроки, установленные законом, это не отменяет.

вскройте посылку, не выбрасывая упаковку, и сфотографируйте или снимите на видео упаковку и растения;
сообщите нам в день получения или на следующий день;
пришлите фото или видео, номер заказа и описание проблемы.

До согласования решения сохраните растение и упаковку в имеющемся виде. Мы рассматриваем обращение и отвечаем в срок, установленный законом (до 10 дней).

5. Приживаемость после посадки

Приживаемость зависит от сорта, состояния растения, агротехники, места посадки, ухода и погоды. Ухудшение состояния после посадки само по себе не означает недостаток на момент передачи. Если есть признаки, что растение с самого начала было ненадлежащего качества, мы рассматриваем случай по обстоятельствам.

6. Как оформить возврат или претензию

Позвоните по телефону +7 982 903-81-28 или напишите на zakaz-sad72@mail.ru: номер заказа, имя, что случилось, фото или видео.
Мы согласуем способ возврата или замены и сроки.
Для возврата денег укажите реквизиты, необходимые для возврата тем же способом, которым вы платили.